·时间：2022/5/20 ·点击：586
宁夏方达电子系统工程有限公司
加强医保药店软件维护服务并推出多项服务措施
2022年5月17日上午，根据事前约定，宁夏方达电子系统工程有限公司董总、杨经理等一行三人到宁夏医药行业协会，就我区医保软件重新调整接入，影响零售药店医保服务，以及零售药店反映的问题进行了坦诚交流，方达公司领导为更好地为医保药店和诊所提供软件服务，制定了多项服务措施，保障医保药店软件正常发挥作用。
方达公司下设数据中心、运维中心、呼叫中心三个子部门。提供无假日的运行维护服务，立足于“用户第一位，事事有回应、电话不漏接、回访要及时、各市全覆盖、投诉必处理”的服务理念和工作要求。
1、每日早8:30至晚21:00提供维护服务；法定节假日没日早8:30至晚18:00提供维护服务。
2、呼叫中心免费服务热线：400-870-0198或0951-5699320转。投诉受理：0951-5699320转*号键，专人接听用户建议、投诉。
3、通过公司网站https//5starsoft.com.cn/ ，发布公告，拉近服务距离。
4、安排专业技术人员人员驻银川、石嘴山、吴忠、中卫技固原，提供驻地保证服务，继续开展新医保平台建设运维和帮助两定机构解决产品运行问题。
5、走访巡检 现场解决问题。
6、制定客户服务应急响应机制，遇到重要问题启动应急响应机制，为客户保驾护航。
宁夏医药行业协会
2022.5.20
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