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协会动态
 
宁夏方达电子系统工程有限公司加强医保药店软件维护服务并推出多项服务措施
·时间:2022/5/20      ·点击:350

                           宁夏方达电子系统工程有限公司
 
           加强医保药店软件维护服务并推出多项服务措施
 
    2022年5月17日上午,根据事前约定,宁夏方达电子系统工程有限公司董总、杨经理等一行三人到宁夏医药行业协会,就我区医保软件重新调整接入,影响零售药店医保服务,以及零售药店反映的问题进行了坦诚交流,方达公司领导为更好地为医保药店和诊所提供软件服务,制定了多项服务措施,保障医保药店软件正常发挥作用。
    方达公司下设数据中心、运维中心、呼叫中心三个子部门。提供无假日的运行维护服务,立足于“用户第一位,事事有回应、电话不漏接、回访要及时、各市全覆盖、投诉必处理”的服务理念和工作要求。
    1、每日早8:30至晚21:00提供维护服务;法定节假日没日早8:30至晚18:00提供维护服务。
    2、呼叫中心免费服务热线:400-870-0198或0951-5699320转。投诉受理:0951-5699320转*号键,专人接听用户建议、投诉。
    3、通过公司网站https//5starsoft.com.cn/ ,发布公告,拉近服务距离。
    4、安排专业技术人员人员驻银川、石嘴山、吴忠、中卫技固原,提供驻地保证服务,继续开展新医保平台建设运维和帮助两定机构解决产品运行问题。
     5、走访巡检 现场解决问题。
     6、制定客户服务应急响应机制,遇到重要问题启动应急响应机制,为客户保驾护航。
 
 
 
 
                             宁夏医药行业协会
                                 2022.5.20

 
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